Augmentez la satisfaction de vos administrés
Solution servicielle pour les collectivités
Solution servicielle pour les collectivités
Pourquoi proposer des services à vos administrés ?
Les compétences des collectivités sont de plus en plus centralisées, impliquant un besoin de digitalisation de plus en plus fort des services publics. Proposer une expérience servicielle à vos usagers devient un véritable enjeu organisationnel et un levier de satisfaction de vos administrés.
Augmenter la satisfaction de vos administrés
La satisfaction des usagers est au coeur des démarches d’amélioration continue des collectivités territoriales. L’accessibilité aux services publics est un enjeu pour favoriser l’attractivité des territoires.
Valoriser les services publics par le numérique
Les services publics sont nombreux mais souvent décentralisés. Le numérique permet de centraliser, faciliter et favoriser leur accès.
Disposer d'un outil organisationnel
Au-delà de l’accessibilité, les administrés plébiscitent un suivi des demandes. Le numérique permet de disposer d’outils organisationnels permettant d’offrir une qualité de service irréprochable aux administrés.
Les attentes des administrés des collectivités territoriales
A l’ère de la digitalisation, les administrés des collectivités territoriales sont de plus en plus demandeurs de services en ligne et d’une meilleure accessibilité des services existants. Les collectivités locales disposent d’un large éventail de services à la disposition des administrés, mais leur accessibilité est souvent limitée et implique un déplacement pour y avoir accès.
Découvrez nos solutions sectorielles UNE EXPERIENCE SERVICIELLE 360° POUR VOS USAGERS
Diagnostic & conseils
Nous analysons vos besoins & mettons en place une stratégie servicielle dédiée à vos usagers. Nous cartographions l'ensemble des services publics qui seront disponibles depuis une plateforme unique.
Plateforme servicielle unifiée
Une plateforme unique dans laquelle l'usager retrouve tous les services de la collectivité (urbanisme, propreté, habitat, tourisme, loisirs,...), mais aussi la valorisation des prestations de services des indépendants de la collectivité.
Gestion optimale des demandes
Un système de notifications des réservations permet aux usagers de suivre l'avancement dans le traitement de leurs demandes jusqu'à leur clôture. Leur espace client assure la traçabilité des demandes et leur avancement !
Découvrez notre solution App tour
En plaçant vos administrés au coeur de nos démarches, nous proposons des solutions personnalisées permettant à chaque usager de retrouver l’ensemble des services proposés par votre collectivité, en assurant la traçabilité et un suivi de chaque demande. Passez à une collectivité servicielle.
- Une plateforme de réservation unique
- Des interfaces sur mesure personnalisées
- Un suivi & une traçabilité de chaque demande (notification, espace usager etc.)
Toujours plus
disponibles
Quelques exemples de services aux clients
Nos solutions sont de véritables écosystèmes pour une collectivité servicielle, adaptés à votre environnement, vos besoins mais également aux attentes de vos clients, collaborateurs & partenaires.
Un projet ? contactez nos experts !
Une équipe dédiée à votre projet, un accompagnement 360°.
Les collectivités... A l'heure du numérique
Les collectivités locales connaissent encore une forte fragmentation au niveau de leurs outils: la plupart des logiciels utilisés aujourd’hui ne communiquent pas entre-eux et ne permettent pas d’obtenir une vision agrégée des grandes fonctions de pilotage de la ville. Une situation qui ralentit aussi le niveau d’acculturation numérique des agents et limite la perception des décideurs. Il est important que les villes se remobilisent sur cette capacité ne serait-ce que pour conserver un bon niveau de souveraineté et d’autonomie pour préparer les transformations à venir
Articles du blog
Des plateformes web et mobiles clés en main
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