1 – Le service additionnel pour fidéliser

Les services additionnels sont de plus en plus prisés par les commerçants et e-commerçants. Qu’il s’agisse de livraison, de montage, de conseils, de remplacement ou d’installation, ils permettent de fidéliser vos clients en apportant une prestation complémentaire à la vente de vos produits. Les avantages des services additionnels sont multiples : lever les freins à l’achat, préserver ses marges ou encore rassurer votre client. 

Leur efficacité n’est plus à démontrer : 53% des clients se laissent séduire par les services additionnels à la vente de produits d’une marque.  Les services complémentaires peuvent générer jusqu’à 35% de ventes additionnelles, augmentant le panier moyen d’en moyenne 25%.

Un peu de concret ? Prenons l’exemple d’un site marchand commercialisant des systèmes de télésurveillance. L’installation de ces systèmes peut paraître fastidieuse et effrayer vos clients. La mise en place de services additionnels permet d’accompagner la commercialisation de votre système de télésurveillance d’un coup de pouce à l’installation avec des prestataires qualifiés et équipés des outils nécessaires à l’installation. 

Une combinaison gagnante me direz vous ? Et bien oui, à la seule condition de miser sur la qualité. Accaparés par leur cœur de métier, la mise en pratique de tels services additionnels est loin d’être un jeu d’enfants pour les commerçants et e-commerçants. Dégager le temps, disposer des ressources, et du savoir-faire de spécialistes du service s\’avèrent aussi coûteux que chronophage :  mettre sur pied de tels services complémentaires constitue autant une nécessité stratégique qu’un casse-tête opérationnel. 

Vous pouvez évidemment compter sur nos équipes de spécialistes pour vous proposer une solution technologique et une expertise pointue en matière de sourcing de prestataires, de marketing des services etc. 

Nous proposons des solutions clés en main, économiques, rapides et simples à mettre en place, en vous garantissant une qualité irréprochable. 

2 – Un bouquet de services pour se différencier

Las de vous battre sur un marché hyperconcurrentiel en baissant vos marges chaque fois un peu plus ? Et si vous optiez pour une solution à forte valeur ajoutée pour vos clients ? 

Offrir un bouquet de services à ses clients permet de se différencier en offrant davantage de valeur ajoutée, tout en préservant ses marges. 

Une fois n’est pas coutume, un peu de concret ne fait de mal à personne : prenons l’exemple d’EDF. Afin de se différencier sur un marché de plus en plus concurrentiel, EDF a lancé Izy By EDF, un bouquet de services au service de ses clients particuliers. La plateforme n’est pas encore digitalisée mais un numéro vert permet aux clients de formuler des demandes de services pour leurs besoins  du quotidien. 

En effet, de nombreux acteurs du secteur de Banque Assurance, de l’énergie ou encore des télécoms, ont décidé d’offrir un bouquet de services à leurs clients pour qu’ils bénéficient de prestations de services de qualité, à des tarifs négociés pour leurs besoins du quotidien : réparation, dépannage, conseil ou encore remplacement sont autant de services qui peuvent être offerts à vos clients dans le cadre d’une plateforme de services. 

Les secteurs de l’immobilier & du tourisme se tournent de plus en plus vers la mise à disposition de plateforme servicielle à leurs clients afin de valoriser leur service existant mais aussi d’apporter une valeur ajoutée considérable leur permettant de se différencier sur leur marché. E-conciergerie, plateforme servicielle, ou bouquet de services en ligne, à chacun sa façon d’imaginer un bouquet de services pour sa marque ! 

alfredPlace commercialise une plateforme SaaS de réservation de services en ligne permettant de disposer d’une plateforme entièrement personnalisable, scalable et modulable en fonction de vos besoins. En plus d’une solution technologique, nos experts sont à votre disposition pour coordonner les demandes de services de vos clients, sourcer vos prestataires en fonction de critères qui vous sont propres, et vous accompagner sur votre stratégie autour du marketing des services. 

3 – Une plateforme de services : un axe de diversification

Nombre des secteurs d’activité présentent une évolution fulgurante : en quelques années (voire mois sur certains marchés en hyper croissance) nous assistons à l\’obsolescence de nombreuses gammes de produits / services. 

La diversification se définit par la mise en place de nouveaux services ou de nouveaux produits. Intéressons nous de plus près à l’intégration dite verticale : il s’agit de développer de nouveaux services / produits différents de votre activité mais complémentaires à vos produits et services existants. Cet axe de différenciation vous permet de replacer votre activité sur des marchés en forte croissance. 

Un peu de concret peut-être ? Prenons l’exemple de la SNCF. Historiquement acteur incontournable du transport par rail, la SCNF a créé un bouquet d’offres de services liés aux voyages (hôtels, location de voiture etc.)  Cette diversification leur a permis d’offrir une excellente expérience utilisateur : une plateforme unique pour réserver ses moyens de transport, hébergements, allant même jusqu’à la consigne de bagage. En diversifiant son bouquet de services, la SNCF a orienté son activité vers la réservation en ligne du secteur touristique, un marché en pleine croissance. 

Vous l’aurez compris, cette diversification permet d’élargir la réponse aux besoins de vos clients, d’assurer la pérennité de votre entreprise et de réorienter votre activité sur un marché dynamique. 

\”La diversification  est le meilleur moyen de garder une entreprise sereine pendant plusieurs années”. 

Si comme Vincent Bolloré et moi, vous êtes convaincu par les stratégies de diversification, contactez-nous !

4 – Moderniser son image de marque : vers une marketplace communautaire ?

Les marketplaces communautaires connaissent un véritable succès. Largement utilisées et prônées par nos milléniaux préférés (précisons qu’à eux seuls, ils représenteront 50% de la consommation mondiale en 2025, le tout en tirant la croissance de 130%. ehh oui !), les marketplaces communautaires peuvent devenir stratégiques pour les marques ancrées dans l’univers du collaboratif, du social et des valeurs de proximité, inclusion et mixité. 

Si l’idée de disposer d’une marketplace peut être particulièrement séduisante pour ces marques, sa mise en place est particulièrement complexe : les valeurs du collaboratif impliquent des fonctionnalités poussées nécessitant des ressources informatiques conséquentes.  Yield management, business model hybride, réservation automatique, hyperpersonnalisation des profils, gestion de #, confidentialité des données et des profils…. ce sont des milliers de fonctionnalités qui doivent être développées pour disposer d’un outil performant. 

De plus, une marketplace de service n’est pas qu’une solution technologique : elle repose sur sa communauté de prestataires, lesquels doivent partager les valeurs d’une marque et proposer des prestations de qualité. Le sourcing, la traçabilité, la sécurité & la communication sont les facteurs clés de succès des marketplaces communautaires mais, vous l’aurez compris, tous nécessitent une véritable expertise. 

Si le succès est au rendez-vous, votre marketplace communautaire vous permettra de moderniser votre image de marque et d’adresser cette cible si convoitée que sont les milléniaux…Le graal serait-il enfin à portée de main ?

alfredPlace offre une solution marketplace communautaire 360° : en combinant technologie de pointe et expertise, nous sommes en mesure de délivrer une marketplace de services personnalisable et de vous accompagner sur le sourcing et la promotion de votre plateforme.